상담사가 고객 응대 시에 보다 빠른 화면 제어 및 효율적 활용이 가능하도록 합니다.
상담사의 접근이 쉽고, 사용하기 편리한 상담부가기능을 가지고 있는 능동형 어플리케이션 구축을 근간으로 하며, 웹기반의 Single-view 를 통한 One-Stop 상담이 가능합니다.

분산된 데이터를 수집하여 호 인입부터 상담이 끝나는 순간까지 호와 관련된 모든 Event 에 대하여 하나의 화면에서 비교 분석이 가능하며 사용자 용이성 확보 및 고객 맞춤형 커스터마이징을 통해 정확하고 신속한 데이터 분석이 가능합니다.

콜 시스템 뿐만 아니라 서비스 상태 모니터링 등 전체 인프라를 통합 관제하여 데이터를 제공하며 장애 발생 하기 전에 빠르게 인프라의 안정성을 확보합니다.

QA 평가 기획 부터 평가항목 관리 및 QA평가 입력 Tool을 제공하여 다각적 품질 분석 Report 제공을 통해 상담 품질 관리를 지원하여 고객센터 상담 품질을 향상 시킬 수 있는 서비스 입니다.

상담 지식 관리 솔루션으로 상담지식, 공지사항, FAQ, 커뮤니티 등 다양한 정보 공유 서비스를 제공합니다.
비정형화 되어 있는 상담지식의 정보를 모아 정형화 할 수 있는 방안을 제공하고, 이를 체계적인 상담지식 매뉴얼로 구축하는 방안을 제공하여 상담센터내 상담사의 전문성을 확보하며, 빠르고 정확한 상담을 진행 할 수 있습니다.

상담센터의 원활한 커뮤니케이션을 지원하기 위한 메신저 기능을 제공하고, 부재중인 사용자에게 메시지를 전달하기 위한 쪽지기능과 멀티미디어 파일이 첨부가능하도록 구현하며 실시간 알림으로 제공합니다.

교환기의 통화자료(CDR)를 실시간으로 수집하여 전화기(조직) 관리 및 전화사용에 따른 과금 자료 통계를 Web형태로 제공 함으로써 통화유형,패턴 등을 손쉽게 확인 가능하며 이를 토대로 통신비용의 절감 및 예산,경비정산에 필요한 경영 자료로 활용이 가능하도록 제공합니다.

상담 센터 운영 중 다양한 형태의 정보(콜/비즈니스/Text/Web/DB)를 주기적으로 연계·수집하여 통합된 주요 정보를 시각화하여 제공합니다.